Estudios de Mercado

La situación actual exige contar con información relevante del Mercado. Son diversos los estudios de mercado que una empresa puede necesitar. Todo está en función de aquello que desee investigar.

Las técnicas a utilizar variarán en función de algunos factores:

1.- Profundidad del estudio. Calidad de los resultados  a obtener.

2.- Presupuesto disponible.

3.- Tipo de estudio a realizar.

Un buen análisis de la información secundaria (información ya existente) y una buena detección del problema a investigar son elementos clave para seleccionar la técnica más adecuada.

El cliente

1. Estudios sobre el nivel de satisfacción de la clientela
   

2. Estudios sobre el valor de vida del cliente
   

3. Segmentación de la clientela
   

4. Estudios sobre los hábitos de consumo y compra
   

5. Estudios sobre las tipologías del consumidor
   

6. Estudios sobre la utilización de las nuevas tecnologías por parte del consumidor/cliente
   

7. + información sobre estudios  de clientes

El producto/servicio

1. Test ciego
   

2. Test de marca
   

3. Análisis de las características del producto servicio, que determinan la acción de compra en el consumidor.
   

4. Determinación de las ventajas competitivas del producto/servicio.
   

5. Estudios para la determinación del precio de producto/servicio.
   

6. + información sobre estudios  de producto/servicio

Técnicas de Investigación

A la hora de realizar los estudios, son múltiples y variadas las técnicas de investigación que utilizamos.

Es importante aplicar la metodología adecuada que siempre depende de tres factores básicos

1. Objetivos Principales del Estudio a realizar
   

2. Tiempo disponible para obtener las conclusiones
   

3. Presupuesto disponible u óptimo para alcanzar los objetivos

Business Case Turolense de Tableros Grupo Corte Inglés

Conoce como se realizó un profundo Estudio de Mercado sobre el sector del Tablero en España, como base para la creación de la Estrategia General de la Compañía y la creación de un gran grupo maderero.

Servicios de Mystery Shopping

La técnica Mystery Shopping, también llamada “el cliente fantasma”, consiste en “representar” el papel de cliente/usuario para poder evaluar distintos aspectos que se producen en los momentos de contacto entre la empresa y su cliente.

Un tipo de estudio diferente

A diferencia de los estudios de satisfacción de la clientela, la técnica Mystery Shopping  ofrece información objetiva pues las personas al no saberse investigadas ni observadas, se comportan de forma transparente.

Por contra, la calidad de las personas que realizan el trabajo de campo es aún más determinante que con otro tipo de técnicas.

Su uso se está popularizando gracias a los buenos resultados que aporta.

Ventajas y características

1. Es una medición de calidad de servicio “objetiva”, en la que se cronometran tiempos, se vigilan procedimientos, etc., controlando el cumplimiento de las normas prefijadas por la empresa.
   

2. Entrevistadores especialmente entrenados actúan como si fueran clientes normales. Son verdaderos actores y deben tener el perfil apropiado al público objetivo del establecimiento.

1. El comportamiento está totalmente pautado y también los aspectos que se observan. Para cada aspecto, se establece una escala de excelente a muy malo fijando los criterios para determinar cada calificación.
   

Periódicamente se suelen repetir los controles para verificar si han funcionado las medidas correctoras y si se mantiene la calidad de atención.

Dossier de Servicios de Mystery Shoping

Si desea conocer más sobre las posibilidades y metodología de nuestros servicios de Mystery Shopping, puede descargarse nuestro dossier informativo.

Marketing Estratégico

Estudios de Mercado

La competencia

1. Estudios sobre el nivel de conocimiento de la competencia por parte de la clientela
   

2. Estudios de posicionamiento.
   

3. Estudio sobre los puntos fuertes y débiles de los competidores
   

4. Análisis de la masa crítica de cada competidor y su influencia en el mercado
   

5. + información sobre estudios  de la competencia